Kebijakan Pengembalian Dana

1. Free Trial

Rank Crown menyediakan periode free trial untuk paid plan yang memenuhi syarat. Selama masa trial:

• Tidak ada tagihan yang dibebankan ke metode pembayaran Anda selama periode trial.
• Anda dapat membatalkan kapan saja sebelum trial berakhir tanpa kewajiban apa pun.
• Jika Anda tidak membatalkan sebelum trial berakhir, subscription Anda otomatis beralih ke paid plan yang dipilih dan metode pembayaran Anda akan ditagih.

Free trial tersedia satu kali per orang. Membuat beberapa akun untuk mengeksploitasi trial berulang merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan kami.

2. Pembatalan Subscription

Anda dapat membatalkan subscription kapan saja melalui pengaturan akun Anda atau dengan menghubungi kami di admin@rankcrown.com.

Saat Anda membatalkan:

• Subscription Anda tetap aktif dan berfungsi penuh sampai akhir periode billing yang sedang berjalan.
• Anda tidak akan ditagih pada tanggal perpanjangan berikutnya.
• Setelah periode billing berakhir, akun Anda kembali ke paket Free beserta batasan yang menyertainya.
• Data Anda (project, keyword yang dilacak, laporan tersimpan) disimpan selama 30 hari setelah downgrade, dan setelah itu dapat dihapus.

3. Kelayakan Pengembalian Dana

3.1 Subscription Bulanan

Pembayaran subscription bulanan pada umumnya tidak dapat dikembalikan setelah periode billing dimulai. Namun, kami mengevaluasi permintaan refund secara kasus per kasus dalam keadaan berikut:

• Perpanjangan tidak disengaja - Anda ditagih karena lupa membatalkan sebelum perpanjangan. Permintaan yang diajukan dalam 48 jam sejak tagihan perpanjangan akan dipertimbangkan untuk refund penuh, dengan syarat Anda belum menggunakan Layanan secara signifikan dalam periode tersebut.
• Layanan tidak tersedia - platform mengalami downtime tidak terencana yang signifikan (>24 jam berturut-turut) selama periode billing Anda. Dalam kasus tersebut, kami dapat menerbitkan kredit atau refund secara pro-rata sesuai kebijakan kami.
• Kesalahan billing - Anda ditagih dengan jumlah yang keliru akibat kesalahan platform. Kami akan menerbitkan refund penuh atas kelebihan tagihan tersebut.

3.2 Subscription Tahunan

Subscription tahunan berhak atas refund pro-rata jika Anda membatalkan dalam 30 hari pertama periode subscription. Jumlah refund dihitung sebagai:

Setelah jendela 30 hari tersebut, subscription tahunan tidak dapat dikembalikan. Anda tetap dapat membatalkan untuk mencegah tagihan perpanjangan di masa mendatang.

3.3 Item yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Pembelian add-on sekali bayar atau top-up kredit (jika berlaku)
• Biaya subscription untuk periode yang sudah berjalan (di luar jendela pro-rata)
• Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan
• Kredit API atau kuota laporan yang tidak terpakai dalam suatu periode billing

4. Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund, silakan hubungi tim support kami dengan menyertakan informasi berikut:

• Alamat email yang terkait dengan akun Rank Crown Anda
• Tanggal dan jumlah tagihan yang Anda sengketakan
• Penjelasan singkat mengenai alasan refund Anda

Kirim permintaan refund ke: admin@rankcrown.com

Kami berupaya menanggapi seluruh permintaan refund dalam 3 hari kerja. Refund yang disetujui diproses melalui Xendit ke metode pembayaran asal dan biasanya muncul dalam 5–10 hari kerja, tergantung bank Anda.

5. Paket Enterprise

Paket Enterprise diatur oleh perjanjian terpisah yang dinegosiasikan secara kasus per kasus. Ketentuan refund untuk pelanggan Enterprise ditetapkan dalam order form atau perjanjian layanan yang berlaku. Jika tidak ada perjanjian terpisah, Kebijakan Pengembalian Dana ini yang berlaku.

6. Perubahan Kebijakan Ini

Kami berhak memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini kapan saja. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email dan/atau pemberitahuan di platform. Tanggal “Terakhir diperbarui” di bagian atas menunjukkan revisi terbaru. Kebijakan ini tidak memengaruhi hak-hak Anda yang dijamin undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.

7. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait billing dan refund: